Política de reembolso
Política de devoluciones
En Velta queremos que quedes satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Importante: no envíes ningún artículo antes de haber solicitado y recibido la confirmación de la devolución.
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones
Algunos productos pueden no ser aptos para devolución por razones de higiene, seguridad o por sus características específicas.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros en veltamb02@gmail.com antes de realizar la devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.
Derecho de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de nuestra política de devoluciones de 30 días, cuando la compra esté sujeta a la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, en el mismo estado en el que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Velta se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución y comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.